Política de envio

Última atualização: 31 de agosto de 2026

A presente Política de Envio explica como são processadas e entregues as encomendas realizadas através da loja online da SPIDORA.

1. Destinos de entrega

A SPIDORA realiza entregas em Portugal e em diversos países europeus disponibilizados no website.

Os países e opções de entrega disponíveis dependem do destino selecionado durante o processo de compra.

Caso um determinado destino não esteja disponível no checkout, o cliente poderá contactar a SPIDORA através de geral@spidora.pt para verificar a possibilidade de envio.

2. Custos de envio

Os custos de envio aplicáveis são apresentados durante o processo de compra antes da conclusão da encomenda.

A SPIDORA disponibiliza atualmente portes gratuitos a partir de 50 € nas coleções SPIDORA, de acordo com as condições apresentadas no website.

As condições de portes gratuitos podem variar em função da coleção, destino, campanha ou outras condições comerciais aplicáveis.

3. Processamento das encomendas

Após confirmação da encomenda e, quando aplicável, do pagamento, a SPIDORA inicia o respetivo processamento.

O tempo necessário para preparar uma encomenda depende do tipo de produto e da sua disponibilidade.

Produtos personalizados ou produzidos especificamente para o cliente podem exigir um período de preparação superior ao de produtos disponíveis em stock.

4. Produtos personalizados

No caso de equipamentos ou outros produtos personalizados, o prazo de preparação pode depender de:

confirmação das especificações;
aprovação do projeto, quando aplicável;
quantidade encomendada;
disponibilidade dos materiais;
processo de produção;
outros fatores relacionados com a personalização.

Sempre que seja relevante, o prazo estimado será comunicado ao cliente antes ou durante o processamento da encomenda.

5. Prazos de entrega

Os prazos de entrega apresentados pela SPIDORA ou pelo transportador são estimativas, salvo quando tenha sido acordado um prazo específico.

O prazo de entrega pode variar em função:

do destino;
do transportador;
da disponibilidade do produto;
do período de produção;
de feriados;
de situações excecionais ou imprevistas.

Quando um atraso significativo seja previsível, a SPIDORA procurará informar o cliente.

6. Morada de entrega

A encomenda será enviada para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.

O cliente é responsável por garantir que os dados fornecidos estão corretos e completos.

A SPIDORA não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega diretamente resultantes de informação incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.

7. Acompanhamento da encomenda

Quando o serviço de transporte disponibilizar essa funcionalidade, o cliente poderá receber um número ou ligação de acompanhamento da encomenda.

A informação de acompanhamento é fornecida pelo transportador e poderá sofrer atualizações durante o processo de entrega.

8. Tentativas de entrega

Quando uma entrega não seja concluída, o transportador poderá realizar novas tentativas ou disponibilizar alternativas de levantamento, de acordo com as condições do serviço de transporte utilizado.

Caso a encomenda seja devolvida à SPIDORA por impossibilidade de entrega relacionada com dados incorretos, ausência ou outras circunstâncias imputáveis ao cliente, a SPIDORA poderá contactar o cliente para acordar o procedimento adequado.

Eventuais custos adicionais de reenvio apenas serão cobrados quando legalmente admissíveis e quando sejam imputáveis ao cliente.

9. Encomendas com vários produtos

Quando uma encomenda contenha vários produtos com diferentes disponibilidades ou tempos de preparação, a SPIDORA poderá aguardar pela preparação de todos os produtos ou proceder a entregas separadas, consoante as circunstâncias.

Quando uma entrega separada implique custos adicionais para o cliente, estes serão comunicados previamente sempre que aplicável.

10. Danos aparentes na embalagem

Se, no momento da entrega, a embalagem apresentar danos exteriores significativos, recomenda-se que o cliente registe essa situação junto do transportador e contacte a SPIDORA logo que possível.

O facto de o cliente não apresentar uma reclamação imediata ao transportador não elimina, por si só, os direitos legais relativos à falta de conformidade do produto.

11. Produto incorreto ou danificado

Se o cliente receber um produto diferente do encomendado ou um produto que apresente danos ou falta de conformidade, deverá contactar a SPIDORA através de:

geral@spidora.pt

Sempre que possível, deverá indicar o número da encomenda e enviar fotografias do produto e da embalagem.

A SPIDORA analisará a situação e indicará os passos seguintes.

12. Produtos personalizados

Os produtos personalizados podem estar sujeitos a prazos de produção superiores aos produtos standard.

O prazo de preparação de uma encomenda personalizada apenas começa a ser contabilizado depois de estarem reunidas todas as informações necessárias à produção e, quando aplicável, depois da aprovação do projeto pelo cliente.

A existência de um prazo de produção não prejudica os direitos legais do consumidor relativamente à entrega ou à falta de conformidade.

13. Entregas internacionais

Nas entregas para outros países europeus, podem existir condições específicas relacionadas com transportadores, prazos ou outras formalidades aplicáveis ao destino.

Quando sejam aplicáveis impostos, taxas ou outros encargos que legalmente devam ser suportados pelo cliente e que não estejam incluídos no preço apresentado, estes serão indicados sempre que possível durante o processo de compra.